Cat Forum - View Single Post - Apa u buat kalau....

Eterna,you are not alone. in fact, 9 out of 10 premises that I went suma bersikap begitu. dlm pandangan saya,org Malaysia ni mengambil customer service oriented for granted. Aku kerja travel agent and our company sgt2 mementingkan service oriented.suma kena pigi training dan ditrain oleh boss sendiri!!! smp boss kita org dipanggil bos jepun pdhal dia melayu tp boss aku tu mempunyai disiplin yg sgt tinggi mcm org jepun.memandangkan aku ditrained asalnya dulu sbg License Tour Guide automatically aku dah ada basic knowledge on customer service. smp skrg aku apply customer service oriented to suma my customer.service with smile because we are the frontliner yg menggambarkan reputasi organisasi ini.

klu aku kena mcm ko Eterna,senang je aku buat.aku tanya,nape masam sgt muka?? takut emas kuar dari mulut ke klu awak tersenyum.alasan penat tidak boleh diterima kerana suma kerja ada bebannya.aku pernah bantai Maybank di Tmn Maluri pasal hal ini.stafnya muka masam,tak ada eye contact dgn aku setiap kali aku tanya soalan.aku tanya soalan pun pakai angguk dan geleng.aku tegur dia depan suma org.mmg malu besarlah dia ari tu.aku panggil Manager dia kata ini budak kena hantar pigi training.klu dia tak berubah gak,suruh duduk belakang berdepan dgn computer toksah kasih jaga counter.dia tak ada ciri2 yg sesuai sbg counter clerk di bank.merah padam muka boss dia.masalah org Malaysia ni,kita terima bad service dgn hati terbuka.sepatutnya kita kena luahkan apa yg kita tak puas ati,klu suma org buat mcm tu lama kelamaan durang kena tunduk gak ikut kehendak customer or else facing losing their customer. aku pernah kata staf kat maybank tu,u all kena pigi Thailand atau Indonesia belajar apa itu service.

Quote:

Originally Posted by Eterna

A few incidence happened to me berkenaan dengan sikap2 manusia sekarang ini. Contohnyer:-

1. Hari tu keluar lunch ngan my daughter. Very unfriendly budak tu. Senyum tidak masa ambil order. I dok puas senyum kat dia. Nak kata ramai org tidak. 3 meja aje penuh. I dah make the 1st move, dia hantar jer menu I dah senyum. Cakap baik2. Bila nak bayar I sanggup gi kat tempat cashier tu mintak bil, 'papp' bil dia letak depan I, I bayar dan I pulak kena cakap tima kasih dan dia masih ngan kehampehan nyer. Dah lah kita bayar service tax ngan gov. tax. Layanan out. Bukan I nak dia sentiasa berdiri sebelah meja saya jer tapi kalau kita senyum dan senyum balik itukan dah cukup.

2. Salah satu bank terbesar kat Malaysia nie yang mana kebanyakkan stafnyer yang saya jumpa sombong. Tak kiralah dari pak guard sampailah ke cashiernya (tak semua). Saya dah komplen ngan customer service nyer and the necessary action dah diambil. Bank manager dah call mintak maap. Tapi masa gi bank ari tu camtu jugak. Ngan bank negara jer belum dipanjangkan komplen saya ni. Saya faham kalau sibuk tapi janganlah 'kurang ajaq'.

Moral of the story dari kejadian2 di atas, saya rasa pelik ngan masyarakat sekarang nie. Rasa hormat menghormati dah tak de dalam kamus hidup kebanyakan dari kita (orang luarlah bukan forumer sini)

. I ingat lagi masa kecil beli ais krim ngan uncle cina yang bawak motor tu. sampai sekarang uncle jual ice krim ngan family kita org baik. Bezanya sekarang ngan dulu macam langit ngan bumi. Sedih, dah lah hidup zaman sekarang ni stress ditambahkan lagi dengan keadaan sekeliling macam nie. Peace.